Foire aux questions


La FAQ's recueille les questions les plus fréquentes et demandées sur l'ensemble de la boutique.

Si malgrès vos recherches sur cette page vous ne trouvez pas réponse à votre question, n'hésitez pas à nous le faire savoir en remplissant un formulaire de contact présent sur cette page ici.

NAVIGUATION

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé

Le site est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement PAYPAL. Le site ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

MON COMPTE/MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment créer un compte client?

Rendez-vous dans la rubrique « Connexion ». Appuyer sur « Créer un compte » pour créer votre profil utilisateur. Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, créer votre liste d'envies et recevoir notre Newsletter.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Quels avantages offrent la création d'un compte client ?

La création d’un compte sur notre boutique en ligne vous permet de commander en toute simplicité et en quelques clics seulement. Une fois inscrit, vous avez accès aux services suivants :


• Enregistrement de votre adresse de livraison et de votre adresse de facturation. 

• Enregistrement de votre carte de crédit 

• Aperçu et suivi de vos commandes 

• Création de votre liste d’envies [que vous pourrez partager avec vos amis et vos proches] 

• Inscription et désinscription à notre Newsletter. 

MA COMMANDE

Comment passer commande?

Vous devez choisir l’article de votre choix et l’ajouter au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez contacter notre service client à anaelle.contact.shop@gmail.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition.

produits

Je ne trouve pas l’article dont j’ai besoin, comment faire ?

Si suite à votre recherche, vous n’avez toujours pas trouvé le produit qui répond à votre besoin. Contactez-nous en nous précisant les caractéristiques et fonctionnalité du produit recherché. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais

Pourrais-je avoir davantage d'informations sur un article ?

Les informations présentes sur les pages produits permettent de vous aider à choisir les articles qui conviennent le mieux à votre pratique.

LIVRAISONS

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page contacter-nous, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

Que faire si je ne reçois pas le bon produit ou si le produit est défectueux ?

Nous recommandons fortement que vous examiniez la marchandise dès réception afin de vous assurer que celle-ci ne présente pas de défaut. Si vous recevez un produit erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service client sous 24 jours pour déposer une réclamation..

Puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande validée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Comment retourner un produit ?

Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez 24 jours pour faire une demande d'échange ou de remboursement. Il vous suffit pour cela de nous renvoyer l’article concerné. Assurez-vous que l’article est non utilisé et bien protégé, pour qu’il ne soit pas endommagé durant le transport. Dès réception de votre colis, nous vérifions que l’article concerné est dans son état d’origine et procédons ensuite à l’échange ou au remboursement. 


Il revient au client de régler les frais d’envoi. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse ; 


1597 ROUTE NATIONALE

59670 STE MARIE CAPPEL

FRANCE 

Assurer vous des livraisons à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier mais les frais de port ne sont pas offerts pour l'étranger et vous aurez probablement à régler les frais de douane.

Quel est le délai de livraison ?

Pour la France, le délai de livraison normal est de 3-4 jours ouvrables à partir du jour de la commande. Si un produit est en rupture de stock le délai de livraison peut être plus long.

Dois-je payer un supplément à la réception de mon colis ?

Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'UE, vous devez régler la TVA et les droits de douane lorsque vous réceptionnez le colis. Ces frais sont à régler auprès du transporteur.

CONTACT

Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail : 


Et n'oubliez pas... Pour toute question beauté, on se fera un plaisir de vous conseiller !